Що таке CRM і навіщо вона потрібна?
CRM (Customer Relationship Management) – це сучасний інструмент, який допомагає бізнесу ефективно взаємодіяти з клієнтами, автоматизувати процеси продажів, маркетингу та обслуговування. Головна мета таких систем — створити максимально зручну та ефективну взаємодію з клієнтами, підвищити їхню лояльність і, як результат, збільшити прибуток компанії.
Чому це важливо? Уявіть, ваш бізнес активно зростає, і обсяг клієнтських даних стає надто великим для ручного управління. Контакти, угоди, запити — усе це потребує чіткої організації. CRM-система стає вашим надійним помічником, звільняючи вас від рутинної роботи та даючи змогу зосередитися на головному — стратегічному розвитку компанії.
Ключові критерії вибору CRM
Локалізація та мова
Українські CRM створені з урахуванням специфіки українського ринку. Вони повністю локалізовані українською мовою, що забезпечує зручність роботи співробітників.
Іноземні CRM орієнтовані на глобальний ринок, тому їх локалізація українською може бути обмеженою або відсутньою.
Інтеграція з локальними та глобальними сервісами
Українські CRM інтегруються з локальними платформами (Телефонія, М.E.Doc, Дія, Нова Пошта та інші).
Іноземні CRM підтримують інтеграцію з глобальними платформами (Shopify, Amazon, Salesforce та інші).
Вартість
Українські CRM доступніші за ціною. Часто вони пропонують безкоштовні базові тарифи або недорогі розширені пакети.
Іноземні CRM зазвичай дорожчі через ліцензії та обслуговування.
Технічна підтримка
Українські CRM забезпечують підтримку рідною мовою, що важливо для оперативного вирішення питань. Місцеві постачальники добре розуміють специфіку ринку й адаптують свої продукти до потреб бізнесу
Іноземні CRM надають підтримку переважно англійською мовою. Відповіді на запити можуть надходити з затримками через різницю в часових поясах, що ускладнює комунікацію.
Функціональність та інновації
Українські CRM зазвичай пропонують базовий функціонал, орієнтований на потреби малого бізнесу. Проте з кожним роком вони поступово розширюють свої можливості, додаючи нові функції.
Іноземні CRM часто впроваджують інноваційні функції, такі як штучний інтелект, аналітика великих даних, автоматизація складних бізнес-процесів. Вони також мають розширений набір функцій для маркетингу та аналітики.
Якщо, ознайомившись із цими порівняннями, ви зрозуміли, що для вашого бізнесу найкраще підходять українські CRM-системи, радимо переглянути нашу статтю про топ-10 українських CRM-рішень.
Тут поклик на попередню статтю.
Якщо ж ваш вибір схиляється до іноземних систем, тоді переходимо до наступного розділу щоб дізнатися більше про їх особливості та переваги.
Топ-10 іноземних CRM-систем: огляд ключових функцій і можливостей
У цьому розділі ми представляємо рейтинг CRM-систем, враховуючи:
Плюси та мінуси: Основні переваги та обмеження, які допоможуть оцінити відповідність системи вашим потребам.
Тип розгортання: Наявність хмарної версії, локального встановлення або їх поєднання.
Локалізація українською: Рівень адаптації системи до українського ринку, що є важливим для зручності користувачів.
Інтеграції: Можливість підключення до інших сервісів та платформ для оптимізації бізнес-процесів.
Zoho CRM
Zoho – це багатофункціональна система, що підходить для бізнесу будь-якого масштабу. Вона дозволяє управляти продажами, маркетингом, підтримкою клієнтів та аналітикою в єдиній платформі. Завдяки гнучкій кастомізації користувачі можуть створювати модулі та робочі процеси під свої потреби.
Плюси системи:
- Широка функціональність: потужні інструменти для автоматизації продажів, управління лідами, омніканального обслуговування та аналізу даних.
- Гнучкість кастомізації: можливість налаштовувати модулі, звіти та робочі процеси під потреби бізнесу.
- Мобільність: доступ через мобільний додаток, що забезпечує зручність роботи з будь-якого пристрою.
Мінуси системи:
- Крива навчання: значна кількість функцій може ускладнити освоєння системи для новачків.
- Технічна підтримка: за відгуками користувачів, у безкоштовній версії можуть виникати затримки в обробці запитів техпідтримкою (до 48 годин).
- Обмеження безкоштовної версії: у безкоштовній версії доступ до автоматизації обмежений, а аналітика надається лише в спрощеному вигляді.
Хмарне чи локальне рішення: Хмарне рішення, доступний мобільний застосунок.
Локалізація українською:
- Офіційна підтримка: немає повної локалізації, але часткова локалізація доступна.
- Доступна через партнерів: українські інтегратори пропонують адаптацію системи до локального ринку.
Інтеграції:
- Месенджери: WhatsApp, Telegram, Slack, Facebook Messenger.
- Google Workspace: Gmail, Google Calendar, Google Drive.
- Zapier: інтеграція з понад 5000 сервісами, такими як Trello, Mailchimp, Shopify, Zendesk, QuickBooks.
- Маркетинг: Google Ads, Facebook Ads Manager, Mailchimp, ActiveCampaign.
- Соціальні мережі: LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram.
- E-commerce: Shopify, WooCommerce, Magento.
- Аналітика: Zoho Analytics, Google Analytics, Tableau.
- ERP-системи: Zoho Books, Zoho Inventory, Microsoft Dynamics 365.
- API: відкритий API для створення користувацьких інтеграцій.
Посилання на сайт компанії - zoho.com
Salesforce
Salesforce – це одна з найпотужніших CRM-систем, яка спеціалізується на комплексному управлінні продажами, маркетингом та підтримкою клієнтів. Вона підходить для компаній, що працюють у B2B, B2C, фінансовій сфері та сфері технологій.
Плюси системи:
- Автоматизація процесів: налаштування автоматичних конвеєрів продажу, обробки лідів та клієнтської підтримки.
- Інструменти аналітики: вбудований Einstein AI дозволяє прогнозувати продажі, аналізувати поведінку клієнтів та створювати персоналізовані рекомендації.
- Масштабованість: ідеально підходить для міжнародних компаній, забезпечуючи централізоване управління процесами в різних країнах.
Мінуси системи:
- Висока вартість: підписка та впровадження можуть бути надто дорогими для малого бізнесу.
- Складність налаштування: для оптимального використання часто потрібна допомога сертифікованих консультантів.
Хмарне чи локальне рішення: Хмарне рішення, доступний мобільний застосунок.
Локалізація українською:
- Офіційна підтримка - відсутня.
- Доступна через партнерів: українські інтегратори пропонують адаптацію системи до локального ринку.
Інтеграції:
- Месенджери: Slack, WhatsApp, Facebook Messenger.
- Google Workspace: Gmail, Google Calendar, Google Drive.
- Zapier: інтеграція з понад 5000 сервісами, такими як Google Sheets, Mailchimp, Zendesk, Dropbox.
- Маркетинг: Marketo, HubSpot, Pardot.
- ERP-системи: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics 365.
- E-commerce: Shopify, Magento, WooCommerce.
- Аналітика: Tableau, Power BI, Google Analytics.
- API: відкритий API для створення власних інтеграцій та автоматизації процесів.
Посилання на сайт компанії - salesforce.com
Hubspot
Hubspot – CRM-система, створена для малого та середнього бізнесу, орієнтованого на швидке впровадження та простоту використання. Вона дозволяє інтегрувати продажі, маркетинг і клієнтську підтримку в єдиній платформі.
Плюси системи:
- Інтуїтивний інтерфейс: система проста у використанні навіть для команд без технічної підготовки.
- Модульний підхід: маркетингові, продажні та сервісні функції можна використовувати окремо або разом.
- Безкоштовний базовий функціонал: старт можливий із мінімальними витратами.
- Потужні маркетингові інструменти: автоматизація email-кампаній, управління контентом, SEO-оптимізація.
Мінуси системи:
- Обмеження безкоштовної версії: просунуті функції доступні лише в платних тарифах.
- Висока вартість масштабування: додавання преміум-функцій може суттєво збільшити витрати.
- Обмежені можливості кастомізації: недостатньо інструментів для складних налаштувань під специфічні бізнес-процеси.
Хмарне чи локальне рішення: Хмарне рішення, доступний мобільний застосунок.
Локалізація українською:
- Офіційна підтримка - відсутня.
- Доступна через партнерів: можливість локалізації завдяки партнерам HubSpot в Україні.
Інтеграції:
- Месенджери: Slack, WhatsApp, Facebook Messenger.
- Google Workspace: Gmail, Google Calendar, Google Drive.
- Zapier: інтеграція з понад 5000 сервісами, такими як Google Sheets, Trello, Asana, Mailchimp, Zendesk.
- E-commerce: Shopify, WooCommerce, Magento.
- Маркетинг: Marketo, Canva, Google Ads, Facebook Ads Manager.
- Соціальні мережі: LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram.
- Аналітика: Google Analytics, Databox, Tableau.
- ERP-системи: NetSuite, Microsoft Dynamics 365.
- API: відкритий API для розробки власних інтеграцій.
Посилання на сайт компанії - hubspot.com
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Sales – система від Microsoft, створена для управління продажами та відносинами з клієнтами. Вона підходить для середнього та великого бізнесу, забезпечуючи ефективну інтеграцію з іншими продуктами Microsoft, такими як Office 365, Teams та Power BI.
Плюси системи:
- Аналітика в реальному часі: Power BI забезпечує глибокий аналіз даних, створення звітів і візуалізацію показників.
- Автоматизація продажів: управління лідами, прогнозування доходів, автоматичне створення завдань і нагадувань.
- Штучний інтелект: допомагає визначати пріоритети угод, аналізувати поведінку клієнтів та формувати персоналізовані пропозиції.
- Масштабованість: система адаптована для великих команд продажів та складних бізнес-процесів.
Мінуси системи:
- Висока вартість: значні витрати на ліцензії та впровадження.
- Складність налаштування: інтеграція та оптимізація можуть вимагати участі IT-спеціалістів або сертифікованих консультантів.
- Потреба в навчанні: система має широкий функціонал, який потребує часу для освоєння.
Хмарне чи локальне рішення: Хмарне рішення, доступний мобільний застосунок.
Локалізація українською:
- Офіційна підтримка - відсутня.
- Доступна через партнерів: можлива адаптація до локальних умов завдяки українським партнерам Microsoft.
Інтеграції:
- Месенджери: Microsoft Teams, WhatsApp, Slack.
- Google Workspace: Gmail, Google Calendar, Google Drive.
- ERP-системи: Dynamics 365 Finance & Operations, SAP, Oracle.
- Аналітика: Power BI, Tableau.
- API: Відкритий API для налаштувань та кастомізації.
Посилання на сторінку рішення - microsoft.com/en-us/dynamics-365/products/sales
Freshsales (Freshworks CRM)
Fleshsales – сучасна CRM-система, створена для управління продажами, автоматизації роботи з лідами та комунікації з клієнтами. Ідеально підходить для малого та середнього бізнесу, який шукає комплексне рішення "все в одному".
Плюси системи:
- Вбудовані інструменти комунікації: інтеграція з email, телефоном, SMS та чатами без необхідності додаткових додатків.
- Управління лідами: автоматичне оцінювання лідів за допомогою штучного інтелекту Freddy AI.
- Автоматизація процесів: створення конвеєрів продажів, автоматизація завдань, персоналізовані нагадування для ефективного управління продажами.
- Аналітика та звітність: можливість створення користувацьких звітів і відстеження ключових показників у реальному часі.
Мінуси системи:
- Обмежений безкоштовний тариф: базові функції доступні безкоштовно, але розширений функціонал потребує підписки.
- Складність для великих організацій: менш придатна для компаній із комплексними бізнес-процесами.
- Обмеження кастомізації: деякі модулі та звіти можуть бути недостатньо гнучкими для специфічних потреб бізнесу.
Хмарне чи локальне рішення: Хмарне рішення, доступний мобільний застосунок.
Локалізація українською:
- Офіційна підтримка - відсутня.
- Кастомізація: можлива через сторонні плагіни або API.
Інтеграції:
- Месенджери: WhatsApp, Telegram, Slack, Microsoft Teams.
- Google Workspace: Gmail, Google Calendar, Google Drive.
- Автоматизація: Zapier (інтеграція з сервісами Trello, Asana, Mailchimp, Shopify, Zendesk, QuickBooks).
- Маркетинг: Google Ads, Facebook Ads, Mailchimp, ActiveCampaign.
- Соціальні мережі: LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram.
- E-commerce: Shopify, WooCommerce, Magento.
- Аналітика: Google Analytics, Tableau, Databox.
- ERP-системи: NetSuite, Xero, QuickBooks.
- API: відкритий API для створення користувацьких інтеграцій і автоматизації.
Посилання на сайт компанії - freshworks.com/crm-platform
Pipedrive
Pipedrive – система, спеціалізована на управлінні продажами та автоматизації роботи з конвеєрами. Вона ідеально підходить для малого та середнього бізнесу, особливо для компаній, які цінують простоту та ефективність у продажах.
Плюси системи:
- Зручний інтерфейс: простота у використанні та швидкий запуск для нових користувачів.
- Фокус на продажах: інструменти для візуалізації конвеєри продажів, пріоритизації угод та трекінгу етапів.
- Автоматизація завдань: автоматичне створення нагадувань, відправка email та інтеграція з календарем.
- Мобільний доступ: повнофункціональний мобільний додаток для управління продажами на ходу.
Мінуси системи:
- Обмежені функції для великих компаній: система менш пристосована до складних бізнес-процесів або великих організацій.
- Обмежені аналітичні можливості: пропонує базову аналітику, що може бути недостатньо для компаній, орієнтованих на розширені звіти.
Хмарне чи локальне рішення: Хмарне рішення, доступний мобільний застосунок.
Локалізація українською:
- Офіційна підтримка - відсутня.
- Кастомізація: можлива через сторонні плагіни або API.
Інтеграції:
- Месенджери: інтеграція з популярними платформами для комунікацій.
- Google Workspace: Gmail, Google Calendar, Google Drive.
- Автоматизація: підтримка інтеграцій через Zapier для сполучення з іншими сервісами, як-от Trello, Asana, Mailchimp.
- E-commerce: Shopify, WooCommerce.
- Аналітика: базові інструменти для відстеження ключових показників.
- API: відкритий API для розробки власних інтеграцій та налаштувань.
Посилання на сайт компанії - pipedrive.com
Zendesk Sell
Zendesk Sell – система, орієнтована на автоматизацію процесів продажів і управління взаємодією з клієнтами. Система підходить для компаній, які потребують інтеграції CRM із сервісами клієнтської підтримки. Вона особливо корисна для малого та середнього бізнесу, що працює в B2B і B2C сегментах.
Плюси системи:
- Інтеграція з Zendesk Suite: дозволяє поєднувати процеси продажів і підтримки клієнтів у єдиній платформі.
- Простий інтерфейс: легкість освоєння для користувачів без технічної підготовки.
- Автоматизація продажів: інструменти для управління лідами, конвеєрами та задачами.
- Мобільність: додаток для мобільних пристроїв, який дозволяє працювати з клієнтами "на ходу".
- Аналітика: потужні звіти та прогнози для відстеження ефективності продажів і команди.
Мінуси системи:
- Вартість та доступ: значні витрати на ліцензії та впровадження, повний функціонал доступний лише у преміум-планах.
- Обмежена кастомізація: складно адаптувати систему під специфічні бізнес-потреби.
- Залежність від Zendesk Suite: максимальна ефективність досягається лише за умови використання всіх продуктів Zendesk.
Хмарне чи локальне рішення: Хмарне рішення, доступний мобільний застосунок.
Локалізація українською:
- Офіційна підтримка - відсутня.
- Можливість кастомізації через сторонні плагіни або API.
Інтеграції:
- Месенджери: WhatsApp, Telegram, Slack, Facebook Messenger.
- Google Workspace: Gmail, Google Calendar, Google Drive.
- Zapier: інтеграція з понад 5000 сервісами, такими як Asana, Trello, Mailchimp, Shopify, QuickBooks, Salesforce.
- Маркетинг: Google Ads, Facebook Ads Manager, Mailchimp, ActiveCampaign.
- Соціальні мережі: LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram.
- E-commerce: Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce.
- Аналітика: Google Analytics, Tableau, Power BI.
- ERP-системи: NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Oracle ERP Cloud.
- API: відкритий API для створення користувацьких інтеграцій і додатків.
Посилання на сайт компанії - zendesk.com
Monday CRM
Monday CRM – це інструмент для управління продажами та командною роботою, побудований на основі платформи Monday.com. Підходить для малого та середнього бізнесу, особливо компаній, які прагнуть спростити співпрацю між відділами та візуалізувати процеси продажів.
Плюси системи:
- Інтуїтивний інтерфейс: зручна система дашбордів із візуалізацією завдань, конвеєрів продажу та етапів угод.
- Гнучкість налаштувань: можливість створювати користувацькі робочі простори, автоматизацію завдань та налаштування конвеєрів.
- Командна співпраця: забезпечує легку комунікацію між командами завдяки загальним дашбордом і завданням.
- Мобільний доступ: повноцінна робота з мобільних пристроїв.
Мінуси системи:
- Обмежені можливості для великих компаній: не завжди підходить для складних бізнес-процесів.
- Вартість: хоча базовий тариф доступний, повний функціонал потребує Pro-підписки.
- Менше фокусування на класичних CRM-функціях: більше орієнтована на управління завданнями та проєктами, ніж на аналітику чи управління клієнтами.
Хмарне чи локальне рішення: Хмарне рішення, доступний мобільний застосунок.
Локалізація українською:
- Офіційна підтримка - відсутня.
- Можливість кастомізації через сторонні плагіни або API.
Інтеграції:
- Месенджери: Slack, Microsoft Teams, WhatsApp.
- Google Workspace: Gmail, Google Calendar, Google Drive.
- Zapier: інтеграція з понад 5000 сервісами, такими як Trello, Asana, Mailchimp, HubSpot, QuickBooks, Zendesk.
- Маркетинг: Google Ads, Facebook Ads Manager, Mailchimp, ActiveCampaign.
- Соціальні мережі: LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram.
- E-commerce: Shopify, WooCommerce, BigCommerce.
- Аналітика: Google Analytics, Tableau, Power BI.
- ERP-системи: NetSuite, Microsoft Dynamics 365, SAP.
- API: відкритий API для створення користувацьких інтеграцій і автоматизації робочих процесів.
Посилання на сайт компанії - monday.com
Copper CRM
Copper CRM – це CRM-система, розроблена для компаній, які активно використовують Google Workspace. Система автоматично інтегрується з Gmail, Google Calendar, Google Drive та іншими сервісами Google, забезпечуючи зручність і автоматизацію процесів продажів та управління клієнтськими взаєминами. Copper CRM особливо підходить для малого та середнього бізнесу, а також для креативних агенцій і стартапів.
Плюси системи:
- Інтуїтивний інтерфейс: зручний дизайн і простота освоєння навіть для новачків.
- Автоматизація процесів: автоматичне створення профілів клієнтів, управління лідами, трекінг угод і нагадування про завдання.
- Мобільний додаток: повнофункціональний мобільний доступ для управління клієнтами в дорозі.
- Швидке впровадження: мінімальна потреба в налаштуванні, система готова до роботи практично одразу після встановлення.
Мінуси системи:
- Залежність від Google Workspace: система найбільш ефективна лише при активному використанні екосистеми Google.
- Обмежені функції для великих компаній: не підходить для організацій зі складними багаторівневими процесами.
- Вартість: значні витрати на ліцензії та впровадження що може бути проблемою для малого бізнесу.
- Обмежені інтеграції: хоча підтримується API, кількість інтеграцій менша порівняно з іншими CRM-системами.
Хмарне чи локальне рішення: Хмарне рішення, доступний мобільний застосунок.
Локалізація українською:
- Офіційна підтримка - відсутня.
- Можливість кастомізації через сторонні плагіни або API.
Інтеграції:
- Месенджери: Slack, WhatsApp.
- Google Workspace: Gmail, Google Calendar, Google Drive (глибока інтеграція з екосистемою Google).
- Zapier: інтеграція з понад 5000 сервісами, такими як Trello, Asana, Mailchimp, QuickBooks, Xero, Zendesk.
- Маркетинг: Google Ads, Facebook Ads Manager, Mailchimp, HubSpot Marketing Hub.
- Соціальні мережі: LinkedIn, Facebook, Twitter.
- E-commerce: Shopify, WooCommerce.
- Аналітика: Google Analytics, Tableau, Looker.
- ERP-системи: NetSuite, QuickBooks, Microsoft Dynamics 365.
- API: відкритий API для кастомізації, створення інтеграцій та автоматизації робочих процесів.
Посилання на сайт компанії - copper.com
Sugar CRM
Sugar CRM – CRM-система, орієнтована на малий, середній та великий бізнес, яка поєднує функції управління продажами, маркетингом, обслуговуванням клієнтів і аналітикою. Вона надає гнучкий підхід до автоматизації бізнес-процесів і підтримує як хмарне, так і локальне розгортання.
Плюси системи:
- Гнучка кастомізація: Система легко адаптується до потреб бізнесу завдяки потужному набору інструментів для налаштування модулів, процесів і звітів.
- Широкий набір функцій: Інтеграція продажів, маркетингу, підтримки клієнтів і аналітики в одному рішенні.
- Автоматизація процесів: Інструменти для автоматизації лідів, управління задачами, створення конвеєрів продажів і персоналізованих маркетингових кампаній.
- Аналітика: Розширені функції аналізу, що дозволяють відстежувати ключові показники та будувати детальні звіти.
Мінуси системи:
- Висока вартість для малого бізнесу: Розширений функціонал і кастомізація можуть бути недешевими для невеликих компаній.
- Складність освоєння: Широкий набір функцій потребує часу для навчання персоналу.
- Технічна підтримка залежить від типу підписки. У версії Essentials доступна лише базова підтримка, яка включає обмежений доступ до служби підтримки та тривалі строки обробки запитів.
- Повільний розвиток: SugarCRM впроваджує інновації повільніше, ніж її конкуренти, такі як Salesforce, що може призводити до відставання у функціональності.
Хмарне чи локальне рішення: Хмарне та локальне рішення, доступний мобільний застосунок.
Локалізація українською:
- Офіційна підтримка - відсутня.
- Можливість кастомізації через сторонні плагіни або API.
Інтеграції:
- Месенджери: WhatsApp, Slack, Microsoft Teams.
- Google Workspace: Gmail, Google Calendar, Google Drive.
- Автоматизація: Zapier, інтеграція з такими сервісами, як Trello, Asana, Mailchimp.
- E-commerce: Shopify, WooCommerce, Magento.
- Маркетинг: Mailchimp, ActiveCampaign, Campaign Monitor.
- Соціальні мережі: LinkedIn, Facebook, Twitter.
- Аналітика: Tableau, Google Analytics, Power BI.
- ERP-системи: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics 365.
- API: Відкритий API для створення користувацьких інтеграцій.
Посилання на сайт компанії - sugarcrm.com
Висновок
Підбиваючи підсумки можна сказати, що CRM-системи стали важливим помічником для сучасного бізнесу, забезпечуючи автоматизацію процесів і кращу взаємодію з клієнтами. Це не просто інструмент, а інвестиція у розвиток, що дозволяє вашій компанії виглядати впевнено та професійно в очах клієнтів, демонструючи серйозний підхід і високий рівень відповідальності.
Завдяки CRM-системам компанії відкривають нові можливості для зростання, ефективно використовують ресурси і покращують якість обслуговування.
На ринку доступний широкий вибір рішень — від локальних, що враховують особливості місцевого ринку, інтегруються з українськими сервісами та відповідають законодавчим вимогам, до глобальних, які пропонують масштабованість, інноваційні технології, такі як штучний інтелект та аналітика великих даних, і підходять для компаній, що прагнуть розширення на міжнародні ринки.
Вибір CRM залежить від потреб вашого бізнесу. Ретельно аналізуйте функціональність, інтеграції, технічну підтримку та вартість.
Впровадження CRM-системи — це не просто полегшення рутинних завдань, а реальний крок уперед до конкурентоспроможності та довгострокового успіху.